Términos y Condiciones Generales de Plazavea
Bienvenido a plazaVea online y su página de e-commerce WWW.PLAZAVEA.COM.PE, constituida bajo las leyes peruanas,
cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías.
El sitio web WWW.PLAZAVEA.COM.PE es controlado y operado por Supermercados Peruanos S.A. (en adelante SPSA).
SPSA establece los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad,
Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en el sitio web. El uso
y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente en la
República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen
en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación
aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones del sitio web WWW.PLAZAVEA.COM.PE comprendidos en este documento se aplicarán y se
entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de
oferta y comercialización comprendidos en este e-commerce entre los usuarios de este sitio, compras telefónicas
y SPSA en general.
Para el sitio web WWW.PLAZAVEA.COM.PE/SUPERMERCADO la cobertura en la entrega de pedidos comprende 15
Distritos: Barranco, Chorrillos, Jesús Maria, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, San Isidro, Surquillo,
Miraflores, Santiago de Surco, San Borja, San Miguel, Breña, San Luis y La Molina. No aplica para ventas
al por mayor ni corporativas. Para el caso de La Molina, por el momento, el despacho a domicilio comprende
solo las siguientes zonas :
Zona 1 : Camacho, Parque de Monterrico y Residencial Monterrico
- Al norte: Vía Evitamiento / Av. Separadora Industrial
- Al este: Av. La Molina
- Al sur: Av. Javier Prado Este
- Al oeste:Jr. La Floresta
Zona 2 : Santa Patricia
- Al norte: Av. Separadora Industrial
- Al este: Av. Melgarejo / Av. Huarochirí
- Al sur: Av. La Molina / La Uni
- Al oeste: Av. La Molina
Zona 3 : La Molina Vieja, El Remanso y Los Sirius
- Al norte: Jr. Las Tipuanas
- Al este: Jr. Las Tipuanas / Av. Los Fresnos
- Al sur: Av. Alameda de la Paz
- Al oeste: Cerros / Av. Raúl Ferrero / Av. Alameda del Corregidor
Para el sitio web TIENDA.PLAZAVEA.COM.PE nuestra cobertura para la entrega de productos de las categorías de Tecnología y
Electrohogar son 35 distritos: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Ate, Barranco, Breña,
Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino,Indepedencia, Jesus María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos,
Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores,
San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y
Villa Maria del Triunfo. Para la categoría Accesorios del Hogar la cobertura en la entrega de productos comprende 11
distritos: Barranco, Chorrillos, Jesús Maria, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, San Isidro, Surquillo, Miraflores,
Santiago de Surco y San Borja. No aplica a ventas al por mayor ni corporativas. Estamos trabajando por incrementar
nuestras zonas de reparto para atenderte mejor.
Nuestros Términos y Condiciones fueron actualizados al mes de abril del 2017. Supermercados Peruanos S.A. se reserva el
derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. La actualización se publicará en
WWW.PLAZAVEA.COM.PE consignando la fecha de la última versión. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar
frecuentemente estos términos y condiciones.
DERECHOS DE USO DE WWW.PLAZAVEA.COM.PE
Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos
en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo
a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS,
el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita
de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor
obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma
indicada en estos términos y condiciones.
REGISTRO DE LOS USUARIOS
Para ser un Cliente autorizado por WWW.PLAZAVEA.COM.PE deberá de completar el formulario de registro en todos
los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. El Cliente es el único
responsable de la veracidad de la información contemplada en su cuenta, comprometiéndose a modificarla y/o
actualizarla cada vez que sea necesario.
SPSA se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la
propiedad y veracidad de los datos personales de El Cliente. En caso SPSA identifique cuentas ficticias,
suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, SPSA podrá suspender
temporal o definitivamente la(s) cuentas de El Usuario. En caso de inhabilitación, SPSA podrá dar de
baja a la compra efectuada o en proceso sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o
indemnización al Usuario inhabilitado.
El Usuario que suscriba el formulario de datos estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca
y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales en la tienda
virtual WWW.PLAZAVEA.COM.PE y aceptando nuestra política de Privacidad y Uso de Datos Personales: WWW.PLAZAVEA.COM.PE
El Usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirá y/o podrá
crear una clave secreta para sus futuras transacciones, esta clave le permitirá el acceso confidencial y seguro.
El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso asumiendo total responsabilidad
de ella. En caso comparta el dispositivo de acceso (móvil, laptop, ordenador, etc) con un tercero el
Usuario asume total responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta. El acceso a la cuenta le
permite gestionar compras, solicitar servicios y obtener información de El Usuario, por lo que SPSA
no se hace responsable de utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta.
Cada miembro podrá ser titular de indistintas cuentas, pudiendo acceder desde diferentes direcciones de correo
electrónico, usuario de Facebook o Google, sin embargo, el Usuario es el único responsable por mantener la
veracidad de la información consignada en cada cuenta creada. SPSA no podrá agrupar la información de un grupo
de cuentas creadas por el mismo usuario, por lo que le recomendamos abrir una sola cuenta en WWW.PLAZAVEA.COM.PE
con el correo o usuario que utilice con mayor frecuencia.
La apertura de una cuenta en la tienda virtual WWW.PLAZAVEA.COM.PE forma parte del registro a VeaClub y,
hace miembro al usuario del mismo. Si el usuario no es miembro de VeaClub se creará una cuenta nueva
con los datos del usuario y el alta de esta nueva cuenta se hará en 2 días útiles desde el alta del
pedido. Los miembros de VeaClub acumulan opciones para los sorteos en cada compra, pueden consultar
el saldo de sus opciones o cancelar su suscripción en: WWW.VEACLUB.COM.PE
USOS DEL CALL CENTER
El usuario podrá hacer uso de nuestro servicio de Call Center llamando al 625-8000 desde Lima
o el 0-801-00020 desde provincia al costo de una llamada local en el horario de lunes a
domingo de 08:00 a.m. a 10:00 p.m. excepto el 1ro de Enero.
Mediante Nuestro Call Center el Usuario podrá:
· Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
· Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
· El Usuario podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario.
PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE WWW.PLAZAVEA.COM.PE Y/O CALL CENTER
En los contratos ofrecidos enWWW.PLAZAVEA.COM.PE SPSA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible,
los pasos para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta
solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago, recolección
de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento
correspondiente final y se informará vía email del mismo para la validación del despacho de su pedido.
Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado
por SPSA como una compra nula o inexistente. SPSA indicará, además, su dirección de correo electrónico y
los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra,
equivale a aceptar que efectivamente SPSA ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.
Indicará, además, su dirección de email y central telefónica a disposición del Usuario para identificar y
corregir errores en el envío o en sus datos.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de WWW.PLAZAVEA.COM.PE El Usuario realizará la compra de productos y servicios, que podrán ser aceptadas
a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo e-commerce ofrece
para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que SPSA valide la transacción.
En consecuencia, para toda operación que se efectúe en Plazavea.com.pe, la confirmación y/o validación o
verificación por parte de SPSA, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la
transacción SPSA deberá verificar:
a) Que valida un monto mínimo de S/30.00 y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
d) Que los pedidos realizados sean realizados por Usuarios mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, SPSA enviará una confirmación vía email al
correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El consentimiento se entenderá
formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.
Si el proceso de compra no llegara a validarse, SPSA se contactará con el cliente para informarle que su orden
ha sido cancelada y/o para brindarle otra alternativa de compra. De no poder contactarse con el Usuario SPSA
dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar
este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud
de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el
sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
Como medida de seguridad antifraude, SPSA podrá llamar en cualquier momento al cliente para verificar
la legalidad de la compra, de no ubicarlo SPSA dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de
seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito
utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. Este proceso aplica en cualquier
momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación
de alta el pago correspondiente a la orden de compra.
La información del lugar de envío, referencia y persona que reciba el pedido es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los pedidos serán entregados en rangos horarios referenciales asignados por SPSA de acuerdo a disponibilidad,
comunicados y aceptados por el cliente al inicio de su orden de compra. Los rangos asignados son:
TIENDA SUPERMERCADO:
Para el envío a domicilio se consideran los siguientes horarios:
9:00 – 12:00 para pedidos hasta las 18:00 del día anterior
13:00 – 16:00 para pedidos hasta las 19:00 del día anterior
16:00 – 19:00 para pedidos hasta las 10:00 del mismo día
19:00 – 22:00 para pedidos hasta las 12:00 del mismo día
El envío se calcula dependiendo del distrito y el turno seleccionado
desde S/10 a S/12.Los costos del flete son informados de forma oportuna a El Cliente durante el proceso de compra.
Para la modalidad de recojo en tienda:
Esta modalidad aplica solo al recojo en nuestra tienda El Cortijo (Barranco). El pedido estará listo en el
bloque horario solicitado por el cliente. En caso no pueda recogerlo, se almacenará durante las
siguientes 24 horas, de no recogerlo se procederá anular la compra, extornando el monto de la
compra a la tarjeta de cargo. La devolución del importe está sujeta al proceso de extorno del banco del cliente.
TIENDA ELECTRO Y HOGAR:
Pequeño electro: licuadoras, batidoras, planchas, etc:
De martes a sábado en los horarios de: 09:00 - 18:00 (para pedidos realizados hasta las 14:00 hrs. del día anterior)
El cliente puede elegir su fecha de entrega de acuerdo a disponibilidad hasta 4 días luego del pedido.
Linea Blanca, Marrón, Colchones y Muebles (refrigeradoras, televisores, computadoras, etc):
El horario establecido para la entrega de productos es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
y se entregará en la dirección indicada al momento de la compra.
Para electrodomésticos y muebles se asignará una fecha de entrega de 2 días luego de su fecha de
compra. Para colchones se asignará una fecha de entrega de 7 días útiles luego de su fecha de compra.
El cálculo del flete a cobrar por el servicio de entrega a domicilio de la orden de compra se realiza en función a la
distancia en que se encuentra el domicilio registrado por el cliente y el tipo de producto(s) adquiridos según la siguiente definición:
Pequeño Electro (licuadoras, combos, secadoras, etc): entre 18 a 22 soles de acuerdo al distrito de entrega
Línea Marrón (televisores, laptops, etc): entre 18 a 22 soles de acuerdo al distrito de entrega
Línea Blanca (cocinas, refrigeradoras, lavadoras), Colchones y Muebles: 25 soles en todos los distritos de despacho
Los costos del flete son informados de forma oportuna a El Cliente durante el proceso de compra.
Durante campañas específicas como Cyber, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad u otro evento que incremente la necesidad
de mercado SPSA realizará las entregas sin turno específico, comunicándolo de forma expresa en la página web WWW.PLAZAVEA.COM.PE.
Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho y el 24 y 31 de diciembre solo hasta el mediodía.
Todas las entregas son programadas en la ventana de horarios elegidas por el cliente. Nuestro servicio de entregas a domicilio tiene un máximo de 15
minutos de espera luego de notificar al cliente la llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo el responsable de la entrega procederá a
retirarse y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo al tarifario vigente. El cliente deberá coordinar
la reprogramación del pedido vía el Call Center de acuerdo a disponibilidad cobrando un flete adicional por el servicio y será cargado en el documento de pago final.
Es responsabilidad del cliente la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los
productos a tu domicilio o dirección de envío. En caso de no entregarse el pedido el costo del envío será asumido por el cliente.
MEDIOS DE PAGO ONLINE: APLICAN SOLO A SUPERMERCADO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio tienen un monto mínimo de S/.30.00, salvo que se señale una forma
diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados bajo las siguientes modalidades:
Tarjeta Oh!
Tratándose de la Tarjeta Oh!, todos los aspectos relativos a ésta, se regirán tanto por lo expresado en este Sitio,
como por lo pactado y expresado en el Contrato de Afiliación de la Tarjeta Oh!. Para más información consulte WWW.TARJETAOH.COM.PE
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente.
Tarjetas de crédito Visa y MasterCard
Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard que cuenten con el logo de los operadores antes mencionados impreso.
Los montos aprobados serán retenidos por un tiempo máximo de 05 días para su atención. De no entregarse el pedido
en el tiempo establecido, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y
Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y
Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese
último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones
establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales
como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el
respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que SPSA no tendrá responsabilidad
en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra
según el medio de pago que utilice el usuario.
Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total
siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio.
En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas
online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. El
extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente.
En caso que el cliente no reciba el pedido, el operador validará con el cliente la identificación de la
persona que reciba el pedido mediante una foto del DNI y/o de la persona que reciba el pedido.
Solo se entregará el pedido una vez que el cliente titular acepte el cargo.
MEDIOS DE PAGO PRESENCIALES CONTRAENTREGA O PAGO EN EFECTIVO:
APLICAN SOLO A TIENDA SUPERMERCADO
El Cliente podrá hacer el pago contra entrega mediante:
· Tarjeta de crédito o débito enviando el POS a la dirección del cliente
· Pago en efectivo: el cliente debe informar el importe con el que hará la cancelación
de la orden de compra para que SPSA mediante el servicio de entrega a domicilio lleve
el vuelto correspondiente. Solo aceptaremos pago en efectivo para un monto máximo de S/800.00
· Al momento de efectuar el pago presentando la tarjeta física, el cliente deberá identificarse
con su DNI, CE o pasaporte vigente. La no presentación de cualquiera de estos documentos,
no permitirá concretar la venta, anulándose el servicio. El cliente deberá coordinar la
reprogramación de su envío a través del Call Center, de acuerdo a la disponibilidad del servicio
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de algunos productos,
por lo que se considerará como sustitutos sólo aquellos que cumplan con el criterio de selección marcado por el cliente de acuerdo a estas reglas:
· Misma marca del producto y pero cambiar el tamaño de presentación a uno menor.
· Misma presentación del producto pero cambiar la marca.
· No sustituir el producto elegido.
REDONDEO DE VUELTO
Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:
· Desde S/ 0.01 hasta S/ 0.04 serán redondeadas a S/ 0.00 a favor del cliente.
· Desde S/ 0.06 hasta S/ 0.09 serán redondeadas a S/ 0.05 a favor del cliente.
Para transacciones en la modalidad de pago online o contra entrega en débito o crédito: Se mantendrán sin redondeo.
En caso el cliente lo autorice, SPSA donará el redondeo de vuelto a PerúChamps sin recibir ningún tipo de beneficio fiscal por esto.
PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios y promociones ofrecidos en WWW.PLAZAVEA.COM.PE no son necesariamente las mismas que
ofrezcan otros canales de venta utilizados por SPSA, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale
expresamente en este sitio o en la publicidad que realice SPSA para cada promoción, hasta el momento de recibir una solicitud
de compra, la cual sólo obligará a SPSA a partir del momento en el que habiéndose verificado el cumplimiento de las condiciones
de validación, es decir haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción (conformidad de pago).
Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran
vigentes únicamente mientras aparezcan en él. SPSA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio,
Los precios y/o promociones de los productos y servicios disponibles en WWW.PLAZAVEA.COM.PE, mientras aparezcan en él,
solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta utilizados por
las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo
contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc IGV) y no incluyen gastos
de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Para el sitio web WWW.PLAZAVEA.COM.PE/SUPERMERCADO la cobertura en la entrega de productos comprende 15 distritos:
Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús Maria, Lince, La Molina (solo Camacho, Santa Patricia y La Molina Vieja), Magdalena,
Pueblo Libre, San Isidro, Surquillo, Miraflores, Santiago de Surco, San Miguel, San Luis y San Borja. No aplica a ventas
al por mayor ni corporativas
Para el sitio web TIENDA.PLAZAVEA.COM.PE nuestra cobertura para la entrega de productos de las categorías de Tecnología y
Electrohogar son 35 distritos: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Ate, Barranco, Breña,
Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesus María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos,
Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores,
San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa Maria del
Triunfo. Para la categoría Accesorios del Hogar la cobertura en la entrega de productos comprende 11 distritos: Barranco,
Chorrillos, Jesús Maria, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, San Isidro, Surquillo, Miraflores, Santiago de Surco y San Borja.
No aplica a ventas al por mayor ni corporativas. Estamos trabajando por incrementar nuestras zonas de reparto para atenderte mejor.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error
de digitación en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el
que figura en la página, SPSA lo contactará antes de que el producto sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le
notificaremos acerca de la cancelación. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.
SPSA es un supermercado enfocado en usuarios finales o familias, por lo que cada usuario puede adquirir un máximo
de veinte (20) unidades del mismo producto en oferta y/o promoción en las categorías de: abarrotes, lácteos y huevos,
panadería y pastelería, bebidas, cuidado personal, cuidado del bebé, limpieza, mascotas y hogar; y un máximo de diez
(10) kilos / diez (10) unidades en las categorías de: frutas y verduras, carnes y pescados, quesos y fiambres y
panadería y pastelería. Estos máximos aplican por cliente, por día, y por domicilio de entrega. En caso se exceda
la cantidad permitida en alguno de los productos, el pedido será anulado. Si éste fuere pagado con tarjeta de
crédito, se efectuará el extorno dentro del plazo que estime la entidad bancaria correspondiente.
SPSA es un supermercado enfocado en usuarios finales o familias por lo que cada usuario puede adquirir un máximo de:
01 unidad en las categorías de Accesorios del Hogar, Colchones y Muebles, y Juguetería. En ElectroHogar y Tecnología
puede adquirir un máximo de 03 promociones por cliente. No acumulable con otras promociones ni precios rebajados con
Tarjeta oh! o Cuponazo. Los productos, colores, marcas y modelos sujetos a disponibilidad de stock en la tienda online,
no habrá lugar a reclamos por una elección errónea del color de un producto. En caso se exceda esta cantidad se
procederá a extornar el dinero abonado por el excedente en caso.
El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos, por lo que el
cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es
referencial, pudiendo ser finalmente menor hasta en 15%. Asimismo, en caso el pago sea online, el cliente, mediante
su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta
utilizada el valor total final a ser cancelado a la empresa. Los precios cerrados en la orden de compra se
mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el
mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.
STOCK
SPSA se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o
servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, www.plazavea.com.pe puede modificar y descontinuar
los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.
WWW.PLAZAVEA.COM.PE no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante
el proceso de despacho de los productos. Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción
de AGOTADO, permitiendo al cliente ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock.
En virtud a ello, SPSA se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no
despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado.
Toda solicitud de compra que se realice a través de WWW.PLAZAVEA.COM.PE será validada según stock de producto,
precio, datos del Cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se
procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico
(indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro
de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.
VEACLUB Y TICKETS PROMOCIONALES
Para obtener el beneficio de las opciones de sorteo de VeaClub y/o tickets de sorteos de campañas o
coleccionables, El Usuario debe haber realizado el pago y recibido el pedido firmando la conformidad
del mismo. Las opciones acumuladas en VeaClub serán visibles en su cuenta 48 horas luego de su compra.
No aplica la promoción CUPONAZO para compras en la tienda online. En caso de anular la compra, no se obtiene
ninguno de estos beneficios. En caso de modificar parcialmente la orden, se reciben los beneficios de acuerdo
al monto final de la orden de compra cerrada y las condiciones comerciales de cada promoción publicada en WWW.PLAZAVEA.COM.PE
ENTREGA DEL PRODUCTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS:
Condiciones Generales:
· El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
· El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
· El cliente debe revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión). Luego de la aceptación del despacho, plazaVea no se responsabiliza por daños físicos al producto.
· En caso no se al mismo cliente quien reciba el producto, debe haber autorizado a un tercero a recibirlo indicando previamente nombre y DNI de esta persona. El transportista debe hacer que cliente
firme la Guía como señal de conformidad (usar el lugar que corresponde en la guía).
· Para evitar daños en los productos, en casas o departamentos donde el artículo no se puede subir por
ascensor o montacargas, el transportista sólo está autorizado para entregar el pedido hasta el 2do piso.
· El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco el armado o instalación de productos. Es indispensable que
antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.
· El personal de envío tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
· Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
· Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a su tienda más cercana. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo
por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de SPSA, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
· La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “"Nota de crédito"”, así
mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
· El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para
la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
· De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo
producto y compra.
· El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones
requeridas a la hora de generar su orden de compra.
· El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a
revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
· Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el
servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas
online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
El extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.
· En caso el cliente haya cancelado a través de una tarjeta de crédito y solicite la devolución a través de un “"Credivoucher"”, acepta y declara estar en conocimiento de que la venta original mantiene las
condiciones de crédito originales, toda vez que no se ha efectuado el extorno correspondiente, debiendo cancelar los intereses
bancarios generados por la compra original.
Modificación y/o cancelación del producto
· El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación
del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de la cancelación del pedido
para considerarlo como tal.
· Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán
siempre previa coordinación con el cliente final.
· Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente.
Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a tienda.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o
existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por
un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las
Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención
supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber
leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y
aceptación expresa.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios de www.plazavea.com.pe están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan
capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal
para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. SPSA podrá suspender la participación
de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier
momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.
DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
SPSA no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que
sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
FOTOGRAFÍAS
SPSA exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible.
No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes,
más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en WWW.PLAZAVEA.COM.PE y el producto recibido.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GENERALIDADES
Supermercados Peruanos S.A. mediante su marca PlazaVea desea brindarte la mejor experiencia de compra
online a través de su página www.plazavea.com.pe, por eso te informamos de nuestras políticas de devolución y cancelación de pedidos.
Las devoluciones, cambios y cancelaciones deberán ser solicitados por medio de
nuestra Central de Servicio al Cliente 625-8000 opción 1 de lunes a domingo de 8:00am a 10:00pm todos los días, excepto el 1 de enero.
Para ejercer el derecho de devolución, cambio de producto y/o pedido a devolver, deberá seguir con las siguientes condiciones generales:
CONDICIONES GENERALES
Para productos de Electro el plazo para solicitar el cambio y/o devolución es de hasta 7 días luego de recibir el pedido.
Para abarrotes y productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de recibir el pedido.
Para los productos frescos (frutas y verduras) y pesables se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 12 horas luego de recibir el pedido.
En todos los casos anteriores, el producto debe estar en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Es obligatoria la presentación
del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a su tienda más cercana. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo
por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de SPSA, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso
de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
Si el cliente desea podrá hacer el cambio y/o devolución de manera presencial en nuestra cadena de tiendas a nivel nacional presentando el producto, ticket de
compra y DNI. Cabe resaltar que para el caso de productos de Electro el cliente deberá acercarse a una tienda con la zona de Electro habilitada.
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas.
Para que se efectúe una devolución/cambio para la categoría de Electro es necesario previamente la evaluación del producto por el servicio técnico a cargo de la marca, esto con el fin
de determinar las causas de averías o fallas presentes en el producto. El plazo que dure la revisión será determinado por la marca a cargo de brindar la garantía.
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado
bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
Las devoluciones siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue adquirido el producto. En el caso de tarjetas de crédito,
el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original,
denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
En caso el cliente haya cancelado a través de una tarjeta de crédito y solicite la devolución a través de un “Credivoucher”, acepta y declara estar en conocimiento de que la venta original mantiene las condiciones
de crédito pactadas previamente toda vez que no se ha efectuado el extorno correspondiente, debiendo cancelar los intereses bancarios generados por la compra original.
MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Podrá agregar, retirar o modificar productos hasta 8 horas útiles antes del inicio de su bloque horario (8:00am a 10:00pm).
El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario,
debiendo esperar la confirmación vía e-mail de la cancelación del pedido para considerarlo como tal.
