Cambios y devoluciones
Generalidades
Compañía
Food Retail S.A.C. mediante su marca Vivanda, desea brindarte la mejor experiencia de compra online mediante www.vivanda.com.pe, por eso te informamos de nuestras políticas de
devolución y cancelación de pedidos.
Las devoluciones, cambios y cancelaciones deberán ser solicitados por
medio de nuestra Central de Servicio al Cliente 625-8000 de lunes a domingo de 8:00am a 10:00pm todos los días,
excepto el 01 de enero.
Para ejercer el derecho de devolución, cambio de producto y/o pedido a devolver,
deberá seguir con las siguientes condiciones generales:
Condiciones
Generales
Para abarrotes y productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o
devolución hasta 24 horas luego de recibir el pedido. Para los productos frescos (frutas y verduras) y pesables se
podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 12 horas luego de recibir el pedido.
El producto
debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni
consumido.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de
nuevo. Es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
Si
la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a su
tienda más cercana. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por
el recojo del producto. Si el cambio es por un error de CFR, se realizará el recojo en la dirección del pedido
original del cliente sin costo adicional para él.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación
de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado 'Nota de crédito', así mismo implica la
entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
Devolución Y
Cambios
El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque
horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el
cambio y/o devolución.
De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el
cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
Si el cliente desea podrá hacer el
cambio y/o devolución de manera presencial en nuestra cadena de tiendas a nivel nacional presentando el producto y
ticket de compra y DNI durante los siguientes 07 días luego de la compra. En el caso de frescos y pesables solo se
considerará 24 horas.
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si
considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
El personal del
transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a
revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del
producto.
Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que
fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para
compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la
tarjeta del cliente. El extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.
En caso el cliente
haya cancelado a través de una tarjeta de crédito y solicite la devolución a través de un 'Credivoucher', acepta y
declara estar en conocimiento de que la venta original mantiene las condiciones de crédito originales, toda vez que
no se ha efectuado el extorno correspondiente, debiendo cancelar los intereses bancarios generados por la compra
original.
Modificación Y/O Cancelación Del
Pedido
Podrá agregar, retirar o modificar productos hasta 08 horas útiles antes del inicio de su
bloque horario (08:00 am a 10:00 pm).
El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta
con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de la
cancelación del pedido para considerarlo como tal.